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該公司首席信息官拉爾斯·拉貝(Lars Rabbe)于12月29日表示,12月22日使Skype癱瘓的大面積停電似乎因Windows版本的VOIP客戶端中的錯誤而加劇。

Rabbe在Skype博客上寫道,“事件匯聚”包括服務器過載,Windows客戶端中的錯誤以及超節點的不足,導致Skype對用戶“不可用” 。

Rabbe說,超級節點有助于管理Skype對等網絡上的多個連接。運行Skype客戶端軟件的每個最終用戶計算機都是一個節點,并連接到其他計算機以創建p2p網絡。他說,超級節點通過支持多臺運行Skype軟件的計算機并在它們之間建立連接而像目錄一樣。根據Rabbe的說法,超級節點通常會創建數百個節點的本地集群。可以利用任何在公共網絡上運行客戶端的計算機充當超級節點。

Rabbe寫道,當處理脫機即時消息的服務器群集因太多請求而過載時,Skype中斷就開始了。運行Windows客戶端版本5.0.0.152的用戶從過載的服務器接收到延遲的響應,并且無法正確處理信息,從而導致客戶端崩潰。Rabbe寫道,足夠多的客戶端崩潰以影響Skype依賴于連接用戶的p2p網絡。

Rabbe說,全球約有一半的Skype用戶正在運行該版本的Windows版Skype客戶端,其中約40%的客戶端崩潰了。他說,連接用戶的大約25%到30%的公共超級節點運行了錯誤版本的客戶端,但失敗了。

運行最新版本5.0.0.156或更低版本4.0的用戶(用于Mac的Skype,用于iPhone的Skype,用于電視的Skype,Skype Connect和用于企業的Skype Manager)在處理來自過載服務器的數據時沒有任何問題,并且沒有。他崩潰了。

盡管Skype的團隊禁用了過載的服務器,但是“相當數量”的超級節點已經發生故障,迫使其余超級節點上的負載“不成比例”以保持p2p網絡的正常運行。Rabbe說:“即使重新啟動,也需要花費一些時間才能成為超級節點。”

時間也很重要。據Rabbe所說,客戶端在高峰時段之前崩潰了,所有試圖重新連接的客戶端都導致流量“是一天中通常時間的100倍”。

Rabbe首先沒有解決導致脫機即時消息傳遞服務器超載的原因。他說Skype將審查為用戶提供自動更新的過程,以便每個人都可以始終使用最新的客戶端軟件。

從12月22日中旬到12月23日中旬,中斷持續了大約24個小時。盡管并非完全關閉,但中斷影響了每天使用Skype的數百萬用戶中的絕大多數。Skype于12月23日早些時候表示,約有500萬用戶重新上網,占正常活動的30%。該公司表示將向受影響的用戶提供退款。

Rabbe寫道,通過將數千個新的專用超級節點引入網絡并轉移通常用于其他服務的資源,Skype工程師能夠恢復網絡。他寫道,超級節點已在12月24日穩定下來,Skype恢復了所有服務,包括“在圣誕節前”進行群組視頻通話。